Продолжаем рассуждать на тему того, почему моделирование и выстраивание бизнес-процессов организации так важно в условиях современного рынка, а также почему это является одной из основных работ команды по внедрению информационных систем.
Итак, начнем с простого факта. Навыки моделирования бизнес-процессов — это одно из основных требований к бизнес-аналитику/консультанту в IT-компании. Откроем первые несколько ссылок на вакансии аналитика на сайте по поиску работу и в графе “Требования” обязательно встретим что-то подобное:
- Оценивать эффективность текущих и моделируемых бизнес-процессов (в том числе с точки зрения их последующей автоматизации);
- Стандартизировать существующие процессы и технологии Компании;
Что уж говорить, если на рынке стала появляться отдельная вакансия — аналитик по бизнес-процессам. Итак, откуда же взялись такие требования со стороны рынка, почему умение моделировать и оптимизировать бизнес-процессы организации является настолько важной и востребованной задачей? На самом деле, ответ на этот вопрос довольно прост, как и все гениальное, и заключается он во фразе “Нельзя автоматизировать хаос”. Эта фраза принадлежит М. Хаммеру и Дж. Чампи и впервые появилась в их работе о реинжиниринге бизнес-процессов (Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. — N.Y.: Harper Business, 1993.). С точки зрения практического опыта, эта фраза отражает очень важный аспект любой автоматизации/дигитализации бизнеса. Если в компании никто точно не знает своих обязанностей и ответственностей, не понимает цепочки создания ценности, не понимает тонкостей взаимодействия отдельных подразделений, да и даже сотрудников одного подразделения, если нет поставленного документооборота в организации (пусть даже бумажного) и так далее, то никакая информационная система не поможет такому бизнесу процветать и быть успешным.
Бизнес — первичен, а IT — это инструмент для его поддержания и совершенствования. Реинжиниринг бизнес-процессов (их первичное моделирование и дальнейшая оптимизация) — это очень комплексная и серьезная задача, которая заключается в ряде этапов, о которых написано множество книг и исследований. Одно из исследований мы подробно разберем в наших дальнейших статьях, а эту мы хотели бы подытожить тем, как моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов встраивается в стандартные этапы IT проекта на примере небольшого кейса из отрасли.
Итак, представьте: есть компания А, которая довольно давно существует на рынке. Руководством компании А было принято решение купить себе информационную систему класса SRM для поддержки работы с поставщиками и управления цепочками поставок. Компания А собрала команду из аналитиков и программистов, чтобы те эту систему им внедрили. Но что значит внедрили? Вот система, вот компьютеры, установили, посадили людей, работаем. В современных реалиях все обстоит гораздо сложнее.
Давайте подумаем, компания ведь уже работает на рынке, она вполне справлялась без всякой системы, у нее, разумеется, есть какие-то внутренние проблемы с точки зрения менеджмента, но почему бы нам не решить эти проблемы как организационно, так и технически, а не просто засорить людям рабочий стол лишней программой, нагрузить дополнительной работой с ней и считать дело сделанным.
Этапы проекта были выстроены следующим образом:
- Моделирование системы бизнес-процессов компании “как есть”;
- Анализ схем бизнес-процессов на предмет проблем во взаимодействии и неэффективности выполнения каких-либо задач;
- Создание новой структуры бизнес-процессов компании “как должно быть”;
- Формирование регламентирующей документации для подразделений по работе по новой схеме бизнес-процессов;
- Выявление требований к автоматизации отдельных задач в новой схеме бизнес-процессов (ИТ-сервисов, необходимых участникам бизнес-процесса для упрощения работы);
- Доработка типового программного продукта под требования;
- Развертывание программного продукта и обучение пользователей;
- Сопровождение и постоянное совершенствование процессов (continuous process improvement).
Перечисленные шаги — всего лишь кейс из отрасли, но весьма успешный кейс, который отражает необходимость совершенствования компании, прежде всего, с управленческой и процессной точек зрения, так как только в четко поставленной системе бизнес-процессов IT решения будут совершенствовать бизнес, а не создавать ему лишних проблем.
