Очень часто бывает, что компании, отлично разбирающиеся в современных течениях в бизнесе и способные держать свой бренд на плаву, обладающие огромным потенциалом и возможностями, выпускают продукт, который на удивление оказывается никому не нужным. И так происходит с 95% новых продуктов. В чём же причина, спросите вы? Конечно же в людях.

В настоящее время инновациями и развитием бизнеса всё чаще движет Human-Centered Design. Кто-то считает это философией, кто-то методом, но этот подход позволяет выявлять основные нужды пользователей или потребителей и решать их с помощью новых продуктов или сервисов. Основная идея Human-Centered Design — наблюдай и слушай, придумывай и прототипируй, доставляй и повторяй цепочку заново.

Как же это работает? Вот простые шаги, которые являются основой Human-Centered Design:

  1. Для начала вам нужно узнать пользователя. То есть это не просто знать мужчина это или женщина и какой у них возраст, а понимать потребности, цели и действия. Для этого можно общаться с людьми, прислушиваться к тому, что их беспокоит, и формировать для себя разностороннее видение ситуаций.
  2. После такого анализа у вас появляется подробная информация о пользователях, которая превращается в идеи. Эти идеи и используется дизайнерами для создания работоспособных, персонализированных, ориентированных на людей решения. Это позволит вам понять, что именно стоит разрабатывать, создавать или улучшать. У вас может получиться огромное количество идей, решений и предложений, не стоит их сразу отметать, начните их прорабатывать.
  3. Следующим шагом будет прототипирование. Такой инструмент — это связующее звено между вами и вашими пользователями. Демонстрируя своим пользователям даже минимальные наработки, вы получите от них отзыв, эмоции и комментарии, которые обозначат вам направление развития, и позволят вам избежать критических ошибок. Такой обмен должен быть интерактивным и привлекать как можно больше пользователей. С каждым разом ваш продукт будет всё более точным, подходящим пользователю, вы будете учиться, расти, чтобы в результате достигнуть полного понимания своего пользователя.
  4. Завершающий шаг – это внедрение, первое появление вашего результата на всеобщее обозрение. Пусть и кажется, что работа закончена, и самое время получать прибыль, никогда не забывайте об отзывах пользователей, будьте готовы постоянно улучшаться.

Может показаться, что данный метод тратит очень много ресурсов, как временных, так и человеческих, но Human-Centered Design точно стоит этого, ведь именно довольный пользователь определяет ваш успех.